Compra Certa

Whirpool Growth hacking

Contexto

A equipe de Growth Hacking foi um projeto-piloto criado em parceria entre Jüssi e Whirlpool, com o objetivo de implementar melhorias contínuas no e-commerce Compra Certa, a partir de entrevistas com usuários e análises heurísticas conduzidas pelo time de UX.

O foco principal era identificar e reduzir pontos de atrito em momentos específicos da jornada de compra, além de evoluir o programa de indicação da plataforma — o Member Get Member (MGM) — com o objetivo de aumentar o número de adesões, visitantes e conversões.

Baixa taxa de adesão ao programa de indicação Poucas indicações geradas por usuários Conversão baixa através do Member Get Member Dificuldades no processo de indicação pelo celular Falta de clareza sobre créditos e benefícios disponíveis

Solução

Para acelerar as entregas e manter um fluxo contínuo de melhorias, foram implementados Design Sprints semanais, seguindo a metodologia do Google. As dinâmicas de ideação ampliaram o repertório de soluções e permitiram análises com o time de CRO, resultando em priorizações mais assertivas.

As implementações com melhor desempenho, que geraram maior aumento nas taxas de conversão, foram replicadas em outros e-commerces do grupo, como Brastemp e Consul, além de contribuírem para a evolução do novo e-commerce do Compra Certa.

Aumento de 400% no número de novos usuários via indicações Aumento na taxa de conversão através dos novos e-mails transacionais Aprimoramento da usabilidade em toda a jornada do MGM Otimização das vendas e melhoria da comunicação do programa Implementação de testes A/B e análises com o time de CRO

Design + Growth Hacking com Impacto

O Design Sprint acelerou melhorias contínuas no e-commerce Compra Certa via ciclos semanais ágeis. Integramos análise de métricas, dinâmicas de ideação junto ao cliente e testes A/B para reduzir atritos na jornada e impulsionar o MGM. Resultados: conversões otimizadas, implementações replicadas em Brastemp e Consul, e evolução estratégica do negócio.

Mapeamento e análise

Definição do problema

Ideação

Protótipo

Testes de usabilidade

Desenvolvimento

Lançamento

Wireframes

Integração com Whatsapp e Facebook

Integração entre o e-commerce, WhatsApp e Facebook, facilitando o compartilhamento do link de indicação e tornando o processo de indicação simples, otimizado e eficiente. Protótipo Aplicativo

Testes A/B orientando decisões de design

A execução de Testes A/B em diferentes versões de páginas e componentes de interface possibilitou mensurar o impacto real das decisões de design. Os aprendizados orientaram ajustes contínuos na experiência, resultando em jornadas mais claras e eficientes para os usuários.