Pedida de hoje

AMBEV

Contexto

O Pedida de Hoje foi um aplicativo criado para gerar vouchers de desconto em bares parceiros e clientes da AMBEV.

Após o alinhamento com os stakeholders, a análise dos dados e a avaliação da jornada do usuário, foram identificados alguns pontos de melhoria como:

Atritos na experiência do cliente e estabelecimentos Falhas de usabilidade Problemas na emissão de vouchers Aumento das fraudes na validação dos cupons Dificuldades no uso do sistema pelos parceiros

Solução

Para aprimorar a experiência dos usuários e fortalecer a relação entre clientes, parceiros e estabelecimentos, foi realizado o redesign completo do produto e a otimização da jornada.

Na iniciativa focou em eliminar os principais pontos de atrito e elevar a qualidade do serviço digital.
Com base nas entrevistas e análises foram desenvolvidas soluções que modernizaram o aplicativo e a plataforma de cadastro de cupons, gerando avanços significativos, como:

Redução no número de registros incompletos Correção de falhas e otimização do desempenho Experiência do usuário mais intuitiva Machine Learning para personalização e recomendação Crescimento no número de parceiros e estabelecimentos

Evolução do Produto pelo Processo de Design

O processo de design guiou a construção do projeto ao identificar e resolver pontos críticos, garantindo uma experiência mais eficiente e intuitiva, o que resultou em melhorias significativas no desempenho e na adesão dos usuários.

Mapeamento e análise

Definição do problema

Ideação

Protótipo

Testes de usabilidade

Desenvolvimento

Lançamento